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購物指南Q＆A | 購物須知
PROCESS訂購流程
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STEP
01
選購商品至購物車
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STEP
02
購物車選擇
送貨方式和付款方式 -
STEP
03
確認購物車金額
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STEP
04
填寫收件資訊
即可訂購成功
INQUIRY訂單查詢
PAYMENT付款方式
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貨到付款
提供超商取貨的貨到付款。
超商
商品將寄至所選擇7-11/全家門市，商品到達時會以簡訊通知取件，直接以現金付款給超商人員
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信用卡付款
在「福康先生」官網使用信用卡下單，交易全程由綠界提供。
帳戶資料將不會儲存於網站請安心，信用卡支援國內外 Visa、MasterCard 或 JCB。 -
轉帳付款
在「福康先生」官網選擇提交訂單後，即進入轉帳付款付款畫面。
TRANSPORT運送方式
NO.01宅配到府
訂購商品將由黑貓宅急便協助寄出，配合防疫升級，黑貓宅配目前無法指定配送日期 / 配送時段。
※ 宅配包裹配送範圍：台灣本島各地各縣市
※ 離島以郵局配送，出貨後約 3-5 天會配達。
NO.02超商取貨
訂購商品依選擇的 7-11 / 全家 超商門市進行運送。
※ 因超商取貨有材積限制，單筆訂單金額限 20,000元以下。若單筆訂單超過 20,000元，請選擇黑貓宅配的方式
※ 如果以信用卡、轉帳 先付款，在超商取貨時請務必攜帶身分證件前往取貨，下單時也必須以證件名稱作為收件人大名
TIME配送時間
NO.01宅配到府
在訂單成立後的3個工作天內（不含例假日）安排出貨，商品將在出貨後的 1- 2 個工作天內送達。
NO.02超商取貨
在訂單成立後的3個工作天內（不含例假日）安排出貨，商品將在出貨後的 2 - 3 個工作天內送達。
離島因疫情影響需配合航空、船運公司的作業，無法保證於指定日期與時段配達。
※ 若商品延遲送達請盡速聯繫「福康先生」客服專線：04-2296-0067，我們將全力協助您追蹤商品實際運送狀況
※ 若遇有商品未在預期時間內送達的情形，請各位福友多多包涵
INVOICE發票相關
NO.01發票開立
因應發票電子無紙化，在「福康先生」官網消費後不另行寄送紙本發票，以電子發票取代。
電子發票通知信會在出貨後約 48 小時寄至您訂購時所留下的電子信箱。
收到發票通知信後，您可以透過綠界金流的「電子發票系統」進行查詢，或是登入財政部電子發票整合服務平台查詢。
查詢方式
綠界電子發票系統
點擊通知信內的發票連結，即可跳轉至綠界電子發票查詢頁面。
或前往綠界官網，進入「電子發票專區」，輸入您的發票號碼或相關資訊進行查詢。
NO.02載具歸戶
會員載具：電子發票將透過第三方金流綠界進行處理，並寄送至您於訂單結帳時所填寫的電子郵件信箱作為通知。
相關注意事項
發票將由綠界電子發票系統自動寄送，請確認您的電子郵件信箱填寫正確。
如果您使用載具（如手機條碼或自然人憑證），電子發票會自動歸戶至載具中，並可透過財政部電子發票整合服務平台查詢。
若您未收到發票通知信，建議檢查垃圾郵件夾，或聯繫我們的客服協助處理。
手機載具：會使用手機載具儲存電子發票。請特別留意資料正確性，如因資料有誤未即時通知更正，相關責任將由消費者自行承擔。
※ 手機載具相關申請請參考：財政部電子發票整合服務平台
NO.03中獎兌領
若將發票儲存在「福康先生」會員載具中，開獎月 25
日財政部公告中獎號碼後，將由財政部自動對獎(已索取發票/已捐贈/已作廢發票除外)，並透過簡訊、電子郵件通知，中獎者可以直接在超商機台透過發票隨機碼自行列印兌獎。
※ 有任何兌獎疑問，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票 24 小時免付費專線 0800-521-988
AFTER-SALES SERVICE售後服務
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我們將堅持對產品與顧客負責任的態度，為了保障雙方權益，請您在開箱過程中全程錄影，以確保商品是否完整，商品如有寄錯、短缺、瑕疵、破損等問題，請以「完整錄影檔」為依據。假設你對於所收到的產品有問題，或對於產品使用上有任何不滿意、不習慣之處， 邀請你加入官方LINE帳號享有團隊一對一服務。
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NO.01產品鑑賞期
訂購人於商品到貨次日起7天內，可將剩餘未拆封之包裝完整產品(須包含贈品)或加購品(須包含贈品)申請退貨，退貨商品與盒裝外觀若刮傷、破損、塗寫文字，可能會影響退貨權利。
NO.02退貨流程
如有退貨需求，請於收到商品７天內聯絡福康先生客服人員，並提供您的「姓名」、「訂單編號」、「連絡電話」、「退換貨商品名稱」、「退換貨原因及照片」等資料，客服人員收到後將會協助您進行退換貨，收到退貨確認後將進行退款作業，退款作業時間為15～20個工作天。
單筆訂單可享有乙次免運費退貨服務，同筆訂單二次退貨將酌收物流運費。
取消訂單及退貨後，訂單優惠將會取消。
退貨退款後累計金額未到免運門檻，將於退款金額扣除物流運費。
若欲退貨訂單之贈品或加購商品開封，退款金額將會扣除贈品、加購品金額 (相同商品之官網售價)。
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